Než nás budete kontaktovat

Před tím než budete kontaktovat technickou podporu podívejte se na často kladené otázky, odpověď možná naleznete již tam.

Zkontrolujte si také zda používáte nejnovější dostupnou verzi aplikace, jak to udělat popisuje odstavec Jak aktualizovat ActivityMon. Případný problém může být již v aktuálních verzích vyřešen, navíc novější verze mohou obsahovat i novou funkcionalitu.

Technická podpora je poskytována pouze na nejnovější verze produktů ActivityMon. Technická podpora není poskytována na problémy způsobené produkty třetích stran nebo na staré verze produktů ActivityMon.

Často kladené otázky (FAQ)
Fungují produkty ActivityMon na Microsoft® Windows® 10?
Ano, fungují. A nejen to: aktuálně jsou produkty ActivityMon přímo na Windows® 10 vyvíjeny. Rodina produktů ActivityMon je testována pro 32bitové i 64bitové verze operačních systémů společnosti Microsoft® Windows® 10/8.1/8/7/Vista/XP. Serverové produkty jsou pak určeny pro serverové operační systémy Microsoft®  Windows® Server 2016/2012 (R2)/2008 (R2)/2003 téže firmy.
Microsoft WindowsWindows® 10
Windows® 8.1/8/7
Windows® Vista/XP
Microsoft WindowsWindows® Server 2016
Windows® Server 2012 (R2)/2008 (R2)
Windows® Server 2003
Před lety jsem si zakoupil(a) licenci navždy. Aktivační klíč mi ale nejde použít s aktuální verzí, v čem je problém?
Prodávané aktivační klíče jsou časově neomezené a můžete je používat bez omezení s verzemi, které spadají do zakoupeného období aktualizací, které ale omezené je (viz informace na Vaší aktivační kartě). Aktualizace jsou u všech stávajících produktů omezeny na 12 měsíců, u starších produktů ActivityMon Home/Family byly omezeny na 5 měsíců.
Nejsme schopni doživotně dodávat bezplatně aktualizace našich produktů.
Kolik licencí je potřeba zakoupit?
Licenční politika produktů ActivityMon je založena čistě na počtu sledovaných počítačů: počet zakoupených licencí musí být alespoň stejný s počtem monitorovaných počítačů. Není potřeba kupovat licence pro instalace aplikace používané pouze pro prohlížení monitorovaných dat. To je výhoda oproti konkurenčním produktům, které většinou vyžadují zakoupení licencí i pro takovéto instalace.
Je možné získat zkušební verze produktů ActivityMon?
Ano, testovací verze pro všechny produkty ActivityMon je dostupná v sekci Ke stažení. Verzi je možné bezplatně používat až po dobu 15ti dnů abyste si mohli vyzkoušet její vlastnosti a funkce.
Nelze vložit aktivační klíč, ActivityMon hlásí chybu 0x00004E88. V čem je problém?
Snažíte se aktivovat verzi aplikace, která již nespadá do Vašeho aktualizačního období. Řešením je instalace verze, která byla vydána ještě v rámci zakoupených aktualizací, nebo zakoupením aktualizací produktů ActivityMon.
Nelze vložit aktivační klíč pro produkt ActivityMon Parental Control, aplikace píše že jej nelze použít se stávající verzí. V čem je problém?
S největší pravděpodobností máte nainstalovanou komerční verzi produktů ActivityMon. Stáhněte a nainstalujte si instalační balík označený jako ActivityMon Parental Control - instalaci lze provézt přes stávající komerční verzi, jinak řečeno není nutné ji nejprve odinstalovat.
Může být ActivityMon používán společně s nainstalovaným antivirovým programem?
ActivityMon je permanentně testován s dostupnými verzemi antivirů Windows Defender, AVG a Avast Antivirus. Návody jak nastavit jednotlivé antivirové produkty:
Avast Antivirus
AVG Antivirus
Norton Antivirus
Ztratil(a)/zapomněl(a) jsem své přístupové heslo k aplikaci ActivityMon. Je možné je nějak získat či obnovit?
ActivityMon zcela záměrně neumožňuje jakýkoli přístup k datům při ztrátě hesla. V takovéto situaci zbývá jediná možnost a tou je aplikaci odinstalovat a nainstalovat ji znovu. Bohužel, tím samozřejmě přijdete o dosud zaznamenaná data.

E-mail: podpora@activitymon.com

Tel.: +420 725 365 757